Ce que les clients potentiels sont

Les éléments qui définissent les clients

Ce que les clients potentiels font

1. Les comportements de consommation et d’utilisation.
2. Les comportements d’achat.
3. Les comportements de fréquentation des médias.

Ce que les clients potentiels pensent

1. La notoriété : (spontanée de premier rang (top of mind), spontanée (fonction de la proximité à la pub), assistée (en cas de risque de confusion), sans notoriété).
2. L’image : ensemble des représentations matérielles et immatérielles.
3. Jugement global, préférence, satisfaction : échelles qualitatives et notes numériques, rangs, intentions.

Comment les clients potentiels se décident

1. Les motivations et les freins : (caractère hédoniste, rationnel ou utilitaire, éthiques)
2. Les critères de choix entre les marques : (capacité d’identification et de pondération des critères).
3. Le degré d’implication des clients par rapport à l’achat d’un produit : (conséquence de l’achat)
4. Le degré de préméditation de l’achat : (intensité et durée de la réflexion avant l’achat).
5. Les sources d’information et de conseil auxquelles ont recours les clients